Aplicação da modelagem e simulação computacional como ferramenta de otimização de processos do setor de pós-venda em uma empresa de prestação de serviços / Application of computational modeling and simulation as a process optimization tool for the after-sales sector in a service company

Mônica Grazieli Parreiras Antunes, José Ronaldo Tavares Santos

Abstract


As empresas buscam manter apenas operações eficientes e de baixo custo, mas para isso é necessário conhecer o processo atual e identificar futuras proposições de melhorias. Em vista disso, o foco principal desse trabalho foi analisar o atual processo desenvolvido no setor de pós-vendas de uma empresa que comercializa consórcios, através da aplicação da ferramenta computacional ARENA®. A partir da análise e dos resultados obtidos foi possível obter um novo modelo como proposta de solução, que após nova simulação e análise, demonstrou-se financeiramente e operacionalmente viável.


Keywords


Simulação de Processos. Modelagem Computacional. Prestação de Serviços.

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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv5n7-028

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