O mercado varejista: um estudo da estratégia competitiva / The retail market: a study of competitive strategy

Adriano Dias de Carvalho, Rumeninng Abrantes dos Santos

Abstract


O mercado varejista sofreu uma série de mudanças nos últimos tempos, situações que ocorreram de forma rápida e dinâmica.Esse tipo ambiente aumenta a instabilidade, à medida que surgem novas tendências. O objetivo desse estudo visa demostrar e discutir, as principais técnicas de gestão do varejo e suas aplicações. Mediante estudo de caso qualitativo realizado, foi observado o cotidiano operacional de uma organização e, captadas informações junto aos proprietários e funcionários com a aplicação de questionários.A empresa objeto desse estudo, não possui planejamento estratégico formal. Desse modo, foram realizadas pesquisas de satisfação de pós-venda, evidenciando que existe a preocupação com o desenvolvimento de estratégias competitivas, mas que ainda são insuficientes para assegurar o sucesso organizacional. Ao final desse artigo são apresentados os resultados, ao qual figura comoalternativa mais viável, a implementação deestratégias competitivas formais,com maior envolvimento dos funcionários.


Keywords


Estratégia; Vantagem Competitiva; Mercado Varejista; Consumidor; Decisão de Compra.

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